TERMINI E CONDIZIONI DEL SERVIZIO

(Acquisto di singoli servizi attraverso il sito internet www.certificati.net)

ASSISTENZA CLIENTI

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1. OGGETTO DEL SERVIZIO

I presenti Termini e Condizioni regolano l'accesso e l'utilizzo dei servizi offerti tramite il sito web www.certificati.net, di proprietà di Just Convert Ltd.

Il servizio consiste nel diritto concesso al Cliente di accedere in via telematica a servizi di elaborazione, gestione e assistenza amministrativa finalizzati all'ottenimento di certificati, visure, report e informazioni, sulla base dei dati forniti dal Cliente.

Il Cliente dichiara di poter conoscere, prima dell'acquisto:

• il contenuto dei servizi offerti;

• le caratteristiche tecniche;

• i prezzi applicati;
  e riconosce tali servizi idonei all'uso specifico che intende farne.

2. NATURA DEL SERVIZIO E ACCESSO A FONTI PUBBLICHE

Il Cliente è informato e accetta che alcuni certificati, visure e documenti richiesti tramite Certificati.net possono essere reperibili gratuitamente o a costi inferiori direttamente presso gli uffici pubblici competenti (quali, a titolo esemplificativo, Agenzia delle Entrate, Infocamere, Banca d'Italia o altri enti pubblici).

Il servizio offerto da Certificati.net non consiste nella vendita del documento in sé, bensì in un servizio a pagamento di gestione, elaborazione e assistenza, che include, tra l'altro:

• la verifica dei dati forniti dal Cliente;

• la corretta predisposizione e trasmissione della richiesta;

• il monitoraggio dello stato di avanzamento;

• la consegna digitale del risultato;

• il supporto al Cliente durante l'intero processo.

Il corrispettivo pagato dal Cliente è riferito esclusivamente ai costi di servizio, amministrativi, operativi e tecnologici, sostenuti da Certificati.net per l'erogazione della prestazione, e non al valore intrinseco del certificato o documento ottenuto.

Il Cliente dichiara pertanto di scegliere liberamente Certificati.net per comodità, rapidità e assistenza specializzata, pur essendo consapevole dell'esistenza di canali alternativi ufficiali.

3. ORARI DEL SERVIZIO CLIENTI E TEMPI DI EVASIONE

Il servizio clienti è attivo dal lunedì al venerdì, nei giorni lavorativi, dalle ore 9:30 alle ore 15:00.

Il tempo medio di evasione delle richieste varia:

• da un minimo di 2 minuti

• a un massimo di 36 ore lavorative

In alcuni casi, i documenti possono essere forniti in modalità differita dalle banche dati esterne, anche previa richiesta di documentazione di riconoscimento personale.

I tempi indicati sono puramente indicativi.
Le richieste pervenute al di fuori degli orari indicati o nei giorni festivi potrebbero essere evase con ritardo.

4. MANCATA EVASIONE DEL SERVIZIO

Nel caso in cui il servizio non possa essere evaso per errori o incompletezza dei dati inseriti dal Cliente, quest'ultimo sarà contattato da un operatore per fornire le necessarie integrazioni.

Il servizio si considera regolarmente evaso anche qualora, sulla base dei dati forniti dal Cliente, non vengano rilevati risultati presso le banche dati consultate.

Qualora l'impossibilità di evasione sia esclusivamente dovuta a problemi tecnici imputabili al fornitore, il Cliente potrà richiedere il rimborso totale dell'importo pagato entro 3 mesi dalla data di acquisto.

5. PREZZI

Il Cliente corrisponde, quale corrispettivo per l'evasione del servizio richiesto, il prezzo indicato sul sito web al momento dell'acquisto.

Certificati.net si riserva il diritto di modificare i prezzi in qualsiasi momento; resta valido il prezzo visualizzato e confermato al momento del pagamento.

6. MODALITÀ DI PAGAMENTO

I pagamenti relativi ai servizi offerti sono gestiti esclusivamente tramite gateway di pagamento sicuri e autorizzati, tra cui:

• PayPal®

• Stripe®

• Visa®

• Mastercard®

• American Express®

Certificati.net non memorizza né ha accesso ai dati completi di pagamento del Cliente.

7. RIMBORSI

Il Cliente è informato che, trattandosi di servizi digitali, non è possibile richiedere il rimborso dopo l'invio del numero di protocollo o l'avvio effettivo della prestazione.

In caso di mancato invio del servizio o di ripensamento prima dell'inizio dell'elaborazione, il Cliente potrà presentare richiesta di rimborso entro 3 mesi dalla data di acquisto, contattando l'assistenza clienti.

8. IMPORTO RIMBORSABILE E COMMISSIONI

Una parte rilevante del costo del servizio è determinata da commissioni bancarie e costi di circuito applicati da istituti di credito e network di pagamento.

In caso di rimborso approvato, potrà essere applicata una trattenuta fino al 15% dell'importo pagato, a copertura di costi amministrativi e commissioni non recuperabili.

Esempio:
A fronte di un pagamento di 15 €, l'importo rimborsato potrebbe essere pari a 12 €, con 3 € trattenuti a titolo di commissioni.

9. LIMITAZIONI DI RESPONSABILITÀ

Certificati.net opera come fornitore di servizi tecnologici e di assistenza amministrativa e non garantisce:

• l'ottenimento di benefici economici o fiscali;

• la modifica, correzione o cancellazione di dati presenti in banche dati esterne;

• l'approvazione di pratiche, richieste o istanze presso enti terzi.

Certificati.net non è responsabile per prodotti, servizi, contenuti, siti web, raccomandazioni, sponsorizzazioni o recensioni di soggetti terzi.

10. ACCETTAZIONE

L'acquisto di qualsiasi servizio tramite www.certificati.net comporta la piena accettazione dei presenti Termini e Condizioni, senza riserva alcuna.